relexa hotel Harz-Wald Braunlage - Braunlage

Ka R.

Gute Ansätze, aber in vielen Bereichen enttäuschend – keine Empfehlung

Bereits vor der Anreise kam es zu Kommunikationsproblemen mit dem Hotel. Nach längerer Diskussion bezüglich einer gewünschten Umbuchung konnte letztlich zwar eine Einigung erzielt werden, dennoch war der Start in unseren Aufenthalt dadurch eher holprig.

Die Anreise selbst verlief reibungslos und das Hotel liegt in guter, stadtnaher Lage – ein klarer Pluspunkt für Gäste, die flexibel und zentrumsnah untergebracht sein möchten. Auch die Ausstattung mit Pool und Sauna ist grundsätzlich positiv zu erwähnen.

Das Zimmer war auf den ersten Blick sauber, allerdings offenbarte sich bei näherem Hinsehen doch einiger Renovierungsbedarf: Die Matratzen waren extrem hart und boten kaum Schlafkomfort. Die Dusche wies deutliche Schimmelspuren auf, das Waschbecken war porös und stark abgenutzt – aus unserer Sicht ist hier eine dringende Erneuerung nötig, um heutigen Standards gerecht zu werden.

Zudem wird die Zimmerreinigung nur auf ausdrückliche Nachfrage durchgeführt. Auch das ist aus unserer Sicht in einem Hotel dieser Kategorie und Preisklasse nicht angemessen – diesen Service erwarten wir als Standardleistung und kennen ihn so auch aus vergleichbaren Hotels. Dass dies hier nicht automatisch erfolgt, hat uns überrascht und den Gesamteindruck weiter getrübt.

Das Frühstück hingegen war sehr vielfältig, frisch und lecker – dieser Bereich hat uns positiv überrascht. Auch das hoteleigene Restaurant machte einen guten Eindruck: sauber, modern und einladend.

Aufgrund der unzumutbar harten Matratzen entschieden wir uns schweren Herzens, vorzeitig abzureisen. Leider wurde vom Hotelpersonal keinerlei Interesse daran gezeigt, weshalb wir früher gingen – es wurde weder nach Feedback gefragt noch ein lösungsorientiertes Gespräch gesucht. Stattdessen kam es erneut zu Kommunikationsproblemen: Beim Check-out wurde plötzlich ein anderer Preis verlangt als ursprünglich vereinbart, was den insgesamt schlechten Eindruck noch einmal bestätigte.

Fazit: Trotz guter Lage, ordentlichem Frühstück und sauberen öffentlichen Bereichen überwiegen für uns die negativen Erfahrungen in Bezug auf Schlafkomfort, Zustand des Badezimmers, fehlende Kundenorientierung, unzureichenden Reinigungsservice und wiederholte Unklarheiten bei der Kommunikation. Wir würden dieses Hotel daher nicht noch einmal wählen und können es leider nicht weiterempfehlen.

Astrid K.

Es ist ein super Hotel! Sehr modern eingerichtet leckeres Frühstück ein super Schwimmbad und Wellnessbereich. Wirklich zu empfehlen eine tolle Bar und nette Freizeitaktivitäten.
Die Umgebung ist im Winter leider nicht so schön, weil so viele Bäume eingegangen sind. Schnee hatten wir da auch nicht mehr aber man kann trotzdem viel machen.

Jo S.

Das Hotel liegt in ruhiger Umgebung etwas erhöht. Der Eingangsbereich ist modern und wirkt gemütlich. Auch das Restaurant ist neu gestaltet. Das Zimmer war leider sehr abgewohnt. Wir waren mit unserem Hund da und haben auch ein solch entsprechendes Zimmer bekommen. Das untere Teil des Bettes sah aus wie abgekratzt. Der Fußboden war dreckig. Auch das Badezimmer schimmelte. Ich finde es immer schade, wenn das Geld, was die Haustiere zahlen müssen, nicht für die Reinigung und entsprechende Instandhaltung genutzt wird.

Ute K.

Wir haben hier eine schöne Zeit verbracht, Hotel modern und sehr sauber, das Restaurant schön hell und zeitgemäß eingerichtet, abends immer unterschiedlich farblich beleuchtet, Mitarbeiter freundlich, gutes Angebot an Prospektmaterial. Hotel hat eine Kegelbahn, Schwimmbad und einen schönen Saunabereich. Für Hundebesitzer gut geeignet, da der Wald gleich hinter dem Hotel beginnt.
Zwei Dinge haben unseren Aufenthalt getrübt, aber wie so oft kommt es auf die kleinen Dinge im Lebem an....5 Zimmer für 8 Personen gebucht aufgrund eines runden Geburtstages, fand leider aber so gar keine Beachtung. Und leider blieb die Hotelbar in der Lobby die ganze Zeit geschlossen, und dass,
obwohl samstags mehr Gäste im Hotel waren. Personalmangel hin oder her, hier geht definitiv auch Umsatz verloren. Abends gemütlich den Abend an der Bar ausklingen lassen, wäre uns wichtig gewesen. Die offene Bar im Restaurant am anderen Ende mit Selbstabholung war leider keine Alternative. Hätte ich dies vorher gewusst, hätten wir ein anderes Hotel gewählt.

Dave G.

Danme, unser Auto ist jetzt demoliert weil ein Fahrradständer auf dem Behindertenparkplatz in del Tiefgarage stand, nicht einsehbar, weil in Tiefgarage dunkel. Hotel will natürlich nicht haften. Wir haben Gott sei Dank ne Rechtschutz-versicherung. Auch sonst wirst du wegen jedem Scheiß angemeckert. "Sie müssen Ihren Hund im Hotel an die Leine nehmen." Jaaaa, das kurze Stück zum Fahrstuhl, weil wir noch den Rollstuhl dabei haben. Die tut nichts und wir haben sie im Blick. Never again.

Karsten B.

Wir sind sehr freundlich und zuvorkommend versorgt worden.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Der Küchenchef kümmert sich persönlich um die Gäste und hat immer ein nettes Wort übrig. Das Essen ist sehr lecker.
Einziges Manko: Leider ist im Schwimmbad kein Handyverbot.

Mandy M.

Das Hotel war sauber, Service nett und zuvorkommend. Das einzige was ich beanstande, ist dass das Schwimmbad sehr kalt war und es leider keinen Wirlpool für Frostbeulen gab.
Aber wir sind super schön gewandert, die Gegend ist schön und das Wetter spielte auch mit. Das Essen war sehr lecker, tolle Auswahl am Buffet morgens und abends.
Für eine kurze Auszeit, ein schönes Hotel.

Yazhu T.

und muss leider meine Unzufriedenheit über meinen Aufenthalt zum Ausdruck bringen. Für 279 Euro pro Nacht hatte ich deutlich mehr Komfort und Qualität erwartet.
1. Badezimmer: Die Dusche war so klein, dass man sich kaum bewegen konnte. Das hat den Aufenthalt sehr unangenehm gemacht.
2. Haartrockner: Das Gerät war veraltet und hatte eine extrem schwache Leistung, sodass das Haare trocknen unnötig lange dauerte.
3. Restaurant: Wir haben im Hotelrestaurant mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern insgesamt 85 Euro gezahlt. Trotzdem war die Portion so klein, dass niemand satt wurde. Für diesen Preis hätten wir eine angemessene Menge und Qualität erwartet.